Точки контакта – это все, что контактирует с вашим клиентом (вообще все). По этим контактам клиенты решают работать с вам или нет, обращаться к вам или нет.
Посмотрите, чем вы соприкасаетесь с клиентом и чем соприкасаются с клиетом ваши конкуренты.
Попробуем перечислить первое, что приходит в голову. Эти точки контакта есть почти у всех (даже если вы онлайн компания):
1. Визитные карточки (общие и персональные);
2. Фирманные бланки (заказы, счета, проекты и прочее);
3. Вывеска при входе;
4. Голос того кто берет трубку общего (конторского) телефона;
5, Сообщение или музыка во сремя ожилания соединения;
6. Сайт компании;
7. Внешний вид сотрудников, а также их манеры (всех, кого можно увидеть – даже уборщица);
8. Слоган компании (если его нет – придумайте);
9. Сувениры и подарки с вашей символикой;
10. Прайс лист (листовака с предложениями);
11. Офис и переговорные;
12. Оформление мейла (например подпись);
13. _________________________;
14. _________________________;
15. _________________________;
16. _________________________;
17. _________________________;
18. _________________________;
19. _________________________;
20. _________________________;
Доведете список до 20 пунктов (это очень хорошо) – будете на голову впереди конкурентов.